Vous pouvez créer et/ou prendre le contrôle de la page Google MyBusiness de votre restaurant.
Celle-ci aidera les internautes à trouver facilement votre établissement sur Google et vous permettra également de vérifier si votre restaurant est correctement listé sur Google Maps.
Dorénavant, grâce au service "Réserver avec Google" avec lequel Guestonline est partenaire, vous pouvez rendre la réservation encore plus simple pour vos clients, sans surcoût, la réservation en ligne illimitée étant incluse dans votre offre.
Attention : le paiement en ligne n'est pas possible avec Reserve with Google. Si vous souhaitez proposer le bouton bleu réserver une table sur l'espace Google My Business de votre restaurant alors vous devez impérativement désactiver le paiement en ligne dans votre compte Guestonline.
Si vous souhaitez conserver le paiement en ligne sur vos réservations, merci de suivre cette procédure qui propose l'autre méthode d'affichage de la réservation via Google.
Quels bénéfices ?
- Réserver avec Google permet à vos clients de voir en temps réel si une table est disponible dans votre restaurant et de réserver instantanément
- Les paramétrages, disponibilités, limitation (nombre maximum de couverts par réservation par exemple), sont ceux déjà paramétrés dans Guestonline
- Aucun paramétrage supplémentaire n'est à effectuer, ces réservations arrivent comme toutes les autres dans votre cahier de réservation (avec le logo Google)
- Aucun surcoût, les réservations depuis Google (ou votre site, ou Facebook, etc) sont incluses dans votre offre Guestonline
- Si vous bénéficiez déjà du bouton avec un autre prestataire, vous réduisez vos coûts en le liant avec votre module Guestonline (il reste à votre charge de choisir quel(s) prestataire(s) utiliser)
Comment procéder ?
1. Vous devez disposer d'un compte Google My Business (si vous en possédez déjà un, passez à l'étape 2)
- Si vous n'en possédez pas : créez le en cliquant sur ce lien.
2. Ajouter la fonctionnalité Réserver avec Google
- Si vous disposez déjà du bouton Réserver, vous n'avez rien à faire, elle sera mise en place automatiquement et gratuitement
- Si vous souhaitez activer le bouton Réserver : faites-nous la demande écrite via le chat dans vos applications et nous reviendrons vers vous rapidement.
- Si vous ne désirez pas le bouton Réserver avec Google : contactez-nous via le chat dans vos applications ou par téléphone entre 10h et 13h en semaine : (+33) 05 82 95 09 33
QUESTIONS / REPONSES
1. Est ce que l'activation est automatique ?
Si vous répondez à tous les critères nécessaires, oui. Les critères sont :
- Le mode de validation de vos réservations est automatique ou manuel
- Vous n'avez pas configuré sur votre service de demande de carte bancaire
- Google a réussi à retrouver votre établissement sur sa base Google My Business.
2. Sur quelle période sont proposées les réservations en ligne sur Réserver avec Google ?
Sur 30 jours. Le maximum de couverts réservable est de 10 par réservation, Google respecte le nombre que vous avez renseigné dans vos paramétrages Guestonline (uniquement s'il est inférieur à 10).
3. Comment réserve mon client ?
- Depuis la page Google, le client clique sur le bouton bleu Réserver une table
- Les disponibilités s'affichent
- Ses coordonnées se renseignent ensuite automatiquement, s'il est connecté sur son compte Google. Sinon, il remplit ses coordonnées.
- Réservation effectuée :
4. Quelles informations renseignera mon client ? Pourra t'il recevoir des communications de ma part ?
Pour réserver via Réserver avec Google, votre client doit disposer d'un compte Google, qui renseignera automatiquement son nom, prénom, téléphone, e-mail (si renseignés sur son compte). Il ne pourra pas être inscrit dans votre liste de contacts acceptant de recevoir des newsletters de votre part (e-mail ou sms).
5. Que reçoit mon client une fois la réservation effectuée ?
Votre client recevra un e-mail émanant de Google : ceux-ci sont complètement indépendants de Guestonline et envoyés par Google. Si vous avez personnalisé vos e-mails chez Guestonline, la personnalisation ne peut donc pas s'appliquer et ces e-mails ne peuvent être modifiés.
Depuis cet e-mail, votre client peut :
- Modifier sa réservation
- L'annuler
- Appeler le restaurant (si l'e-mail est ouvert depuis son mobile)
- Lancer l'itinéraire (s'ouvre depuis Google Maps)
- Partager sa réservation (sur Facebook, Twitter, ou en copiant le lien)
- Ajouter la réservation à son calendrier Google
6. Comment se valident mes réservations faites sur Google ?
Comme toutes vos réservations faites sur votre module Guestonline, selon votre mode de validation (manuel/automatique). Le mode mixte n'est pas accessible sur Google.
7. Comment suis-je prévenu(e) des réservations provenant de ma fiche Google ?
Comme pour n'importe quelle réservation en ligne : nous vous envoyons un e-mail pour la création de la réservation, sa modification, son annulation.
8. Comment puis-je reconnaître ces réservations Google ?
Sur votre cahier de réservation, elles apparaîtront avec le logo Google.
9. Si mon restaurant est complet sur Guestonline, sera t-il complet sur Google ?
Oui, vos disponibilités sont synchronisées en temps réel. Si votre service est complet, si votre établissement est fermé, ces informations seront bien à jour sur Google.
10. J'ai configuré un message à l'intention de mes clients, un événement, une offre, une demande de garantie bancaire ou d'acompte : seront t'ils proposés via Réserver avec Google ?
Seul le message général configuré dans votre compte Guestonline dans Réglages > Restaurant apparaîtra sur Google.
11. Jusqu'à quel moment mes clients peuvent réserver en ligne via Google ?
Google affiche vos disponibilités même si votre heure limite de réservation est paramétrée après le début de votre service (exemple : votre service commence à 12h00 et vous acceptez la prise de réservation jusqu'à 12h30).
12. Comment supprimer mon intégration La Fourchette ou Michelin ?
Vous devez contacter directement La Fourchette ou Michelin, et leur demander de supprimer la connexion, ils ne sont pas en mesure de refuser.
13. Comment savoir combien de réservation Google j'ai obtenu sur une période ?
Depuis l'onglet statistiques, sur la période de votre choix.
Vous pouvez dissocier les réservations Réserver avec Google des réservations Google simples en faisant comme ceci :
14. Désinstallation : Comment supprimer la connexion avec Guestonline ?
Vous devez contacter notre équipe support:
- via la bulle de discussion directement dans votre backoffice Guestonline,
- ou bien écrire à contact@tableonline.fr
Mise à jour 26.11.2021