"L'empreinte bancaire est avant tout un moyen de dissuasion contre les no-shows"
🛠 Comment mettre en place l'empreinte bancaire ?
Si votre abonnement est compatible, suivez cette procédure. Si non, contactez-nous via le chat dans vos applications pour obtenir les informations contractuelles et des conseils adaptés.
Quelle solution est connectée avec Guestonline pour du paiement en ligne ?
Stripe, banque en ligne est l'unique partenaire de Guestonline pour mettre en place du paiement sur votre module de réservation. Vous devez posséder un compte Stripe et nous contacter (par téléphone ou chat) pour le connecter avec votre compte Guestonline.
Attention : Vous avez 7 jours pour confirmer une réservation en attente si vous voulez maintenir la validité de la demande d'empreinte bancaire.
💳 À quoi sert l'empreinte bancaire ?
L'empreinte bancaire est avant tout un moyen de dissuasion contre les no-shows. Sa mise en place limite efficacement les annulations tardives et les réservations non honorées. Au moment de finaliser leur réservation en ligne, vos clients sont obligés de déposer une "empreinte" de carte bancaire. Stripe vérifie alors que cette carte est valide et qu'il ne s'agit pas d'une fraude.
Vous pouvez demander à prélever la somme demandée en garantie si votre client effectue une annulation tardive ou un no-show.
Sa simple mise en place sur votre module de réservation suffit donc, dans la plupart des cas, à éduquer votre clientèle, prévenir et limiter drastiquement le taux de no-show dans votre établissement.
Quel est le tarif des commissions ?
Guestonline n'applique aucun commissionnement sur les sommes transitant dans le logiciel si vous êtes le propriétaire de votre compte Stripe (méthode en vigueur depuis novembre 2021).
En revanche, si des sommes sont prélevées, vous êtes impacté des commissions de Stripe - dont vous avez pris connaissance lors de la création de votre compte - et que vous pouvez retrouver ici.
"L'empreinte bancaire n'est pas une garantie d'obtenir un paiement, même si le client fait un no-show".
💸 Suis-je certain de percevoir la somme déposée en garantie si mon client ne vient pas ?
La loi interdit le prélèvement sans consentement. Dorénavant le 3D Secure est une obligation légale visant à obtenir le consentement du client final pour pouvoir prélever son compte bancaire.
Attention : Vous avez 7 jours pour percevoir l'empreinte bancaire après un no-show.
Lorsque vous cliquez sur prélever l'empreinte dans Guestonline, (après avoir déclaré la réservation comme non-honorée) Stripe interroge la banque de votre client et selon ses conditions générales d'utilisation, votre client peut recevoir une notification lui demandant s'il accepte le prélèvement de la somme déposée en garantie. S'il refuse, alors vous devrez ouvrir un litige auprès de Stripe afin de prouver votre légitimité.
- Si vous avez réussi à prélever la somme déposée en garantie, sachez que chaque paiement en ligne peut-être contesté par votre client final, ce qui génère également un litige.
- Stripe facture la somme de 15€ en cas de conflit afin de couvrir les frais de gestion du litige en cours (vous êtes remboursé par virement si vous gagnez le litige). Toutes les informations sont ici. En cas de litige, la responsabilité de Guestonline ne peut pas être engagée.
Alors, la demande d'empreinte bancaire, une vraie bonne idée ?
✅ Oui, si votre but est de dissuader vos clients et de réduire les no-shows dans votre restaurant.
❌ Non, si vous souhaitez être assuré de percevoir de l'argent : cela n'est pas chose promise.
Pour vous en assurer : mettez en place du pré-paiement (acompte).
"Pour être certain de percevoir une somme d'argent de manière systématique et sécurisée la mise en place du pré-paiement est nécessaire".
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🧑🏻💻L'équipe Guestonline reste à votre entière écoute sur le sujet, si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous restons joignables via le chat dans vos applications ou en direct par téléphone du lundi au vendredi entre 10h et 13h au (+33) 5 82 95 09 33.
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Mise à jour le 20/10/2022