Vous vous trouvez dans la zone d'alerte maximale, votre restaurant est soumis au couvre-feu et au cahier de rappel.
Comment modifier vos horaires ?
Il est possible de définir des horaires différents sur une période donnée : il s'agit des ouvertures saisonnières.
- Comment cela fonctionne ?
Vous déterminez une semaine type, et nous l'appliquons sur la période de votre choix.
L'avantage : vos horaires habituels ne sont pas modifiés, et s'appliquent à nouveau une fois la "saison" terminée.
- Comment créer une ouverture saisonnière ?
1/ Rendez-vous dans Réglages > Ouvertures
Vous devez être en accès Manager.
2/ Créez une ouverture spéciale pour chaque jour d'ouverture de la semaine (du lundi au dimanche, selon vos jours d'ouverture. Ne créez pas une ouverture pour chaque jour du couvre feu, cela sera fait après par nos soins !).
Pour cela, prenez comme base votre jour habituel et cliquez sur "créer une ouverture spéciale" :
Si vous avez besoin d'éditer les horaires, choisissez le premier jour de votre future ouverture saisonnière :
Si vos horaires "couvre feu" commencent lundi 19/10, choisissez ici le 19/10
Puis cliquez sur "créer l'ouverture".
- Votre ouverture spéciale va se positionner tout en bas de page. Editez ensuite vos horaires :
Si vous avez besoin d'aide pour modifier vos horaires, reportez-vous à la FAQ dédiée.
Ici, nous avons réduit le dîner pour le proposer de 19h à 20h seulement :
- Une fois vos nouveaux horaires édités sur cette ouverture spéciale, cliquez sur "dupliquer l'ouverture" sur propre ouverture spéciale, et choisissez les autres jours de la même semaine concernée.
pour rappel, nous éditons à ce moment-là notre semaine "type" pour la période saisonnière (comportant une date de début et une date de fin)
- Cliquez sur "créer l'ouverture".
A ce stade-là, ne cliquez pas sur "valider les modifications" en haut de page !
contactez-nous (via ce formulaire et nous finaliserons la procédure. Nous reviendrons vers vous dans un délai de quelques heures pour vous confirmer que l'ouverture saisonnière est en place.
Et pour vos clients ?
- Pour vos clients ayant déjà réservé sur des horaires plus proposés (ex : 21h30) :
- les réservations ne sont pas annulées
- les réservations se placent en "hors service"
Guestonline Web :
Guestonline Faro :
Guestonline mobile :
- vous pouvez bien sûr les modifier
- Pour vous restaurateurs
Contactez vos clients
- depuis vos outils : (si un email ou un téléphone - si option SMS activée sur votre compte - est renseigné seulement)
Guestonline Web :
Guestonline Faro :
depuis la fiche du contact, cliquez sur l'onglet "messages" et envoyez un message, il sera envoyé par email si le client en possède un sur sa fiche.
Annulez vos réservations
- soit une par une : depuis votre cahier de réservation, cliquez en bout de ligne sur la roulette puis "annuler la réservation". Indiquez le message d'annulation de votre choix, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "copier/coller" pour gagner du temps et reporter le même message d'annulation d'une réservation à une autre. Votre client recevra un email, si renseigné sur sa fiche client (obligatoire sur la réservation en ligne, facultatif sur la réservation téléphonique).
Guestonline Web
Sur Faro ou le mobile, le message d'annulation n'est pas personnalisable.
Vous fermez vos services ?
Vous pouvez créer une fermeture mais les clients recevront un message standard et non personnalisable.
Si vous préférez annuler et renseigner un message particulier pour tous vos clients, nous pouvons le faire pour vous : remplissez notre formulaire.
Mise à jour le 15/10/2020