Simplifiez la reconnaissance et l'accueil de vos clients. Dans le cadre de campagnes de communication email ou SMS, filtrez votre base de donnée client grace à des catégories de tags personnalisables.
Avec Guestonline Neo, créez et gérez des tags (1) que vous pourrez regrouper sous des catégories personnalisables. (2) Appliquez un ou plusieurs tags sur les profils de vos réservataires. Identifiez plus facilement vos clients lorsqu'ils réservent chez vous et filtrez-les pour pouvoir mieux communiquer auprès d'eux.
1/ Configurer des tags
- Depuis la version ordinateur(navigateur) de Guestonline Neo, rendez-vous sur le menu noir vertical situé sur votre gauche. Dans l'onglet CRM accédez à la section Gestionnaire de tags :
- Lors de votre première connexion les catégories les tags qui s'affichent sont configurés par défaut. Libre à vous de les ajuster en cliquant sur les icônes situés à droite.
Au bas de la page Gestionnaire de tags vous pourrez créer de nouvelles catégories en cliquant sur le bouton dédié :
- Dans chaque catégorie de tags plusieurs actions sont possibles :
Ajouter des tags : créer un nouveau tag dans la catégorie sélectionnée et permettez sa visibilité/utilisation au(x) restaurant(s) de votre choix si vous disposez d'un accès multi-compte
Modifiez la catégorie sélectionnée avec nom et couleur du tag/label :
Supprimez la catégorie, les tags la composant seront alors ré attribués à la catégorie Étiquettes non classées.
2/ Ajouter un tag sur le profil d'un client
- Pour appliquer un tag sur un profil client : rendez-vous dans CRM>Liste des clients
- Dans la fenêtre qui s'affiche, recherchez le client concerné puis rendez-vous dans son profil en cliquant sur le pictogramme bleu "oeil" à droite du contact :
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- Accédez au profil client sur la partie gauche de l'écran et à l'historique de réservation complet sur la partie centrale. Les tags sont repérables au dessous du nom de votre contact. Pour les éditer/ajouter, veuillez cliquer sur le bouton au bas de la page MODIFIER LES DONNÉES :
- Si vous éditez/ajoutez des tags :
- Validez vos modifications en bas de page à droite :