Vous souhaitez connaître l'avis de vos client après leur venue dans votre restaurant ? La consultation des avis de satisfaction est possible sur Guestonline avec un compte manager. Dans votre menu l'onglet Avis (étoile) recense tous les avis laissés par vos clients.
Activer l'option :
- Si cette dernière est bien inclue dans votre offre (sinon contactez-nous), connectez-vous à Guestonline depuis votre ordinateur
- Dans vos Réglages > Configuration du restaurant, cochez les options qui vous intéressent :
Attention aux frais des SMS : 0.08€ ht par SMS pour la France / email : gratuit
Générer l'envoi :
- Pour les emails : ils partent automatiquement le lendemain du repas vers 09h00. Votre client reçoit ceci, (dans sa langue d'origine choisie lors de la réservation)
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- Une fois l'avis laissé par votre client, vous recevez cet email
- Pour les sms : Vous devez l'envoyer manuellement depuis le cahier de réservations, une fois le repas passé, cliquez sur la réservation > demande d'avis par SMS
Sur iPad (Guestonline FARO): sur votre cahier de réservation, cliquez sur la roulette de la réservation concernée puis envoyer la demande d'avis
- Vos clients recevront instantanément un sms contenant un lien : en cliquant dessus, ils sont renvoyés sur une page internet (sur le navigateur de leur smartphone) leur permettant de laisser leurs impressions
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Consulter vos avis :
Pour consulter les retours de vos clients, rendez-vous tout simplement sur Guestonline et cliquez sur le menu Avis
Les avis ne sont pas diffusés ou partageables automatiquement sur un site tiers : ils sont destinés à un usage interne afin de connaître les impressions de vos clients, dans une optique de qualité et amélioration de service. Libre à vous de les reporter manuellement sur votre site, dans une rubrique Témoignages de clients par exemple.
La demande d'avis existe dans toutes les langues proposées sur le module Guestonline
Mise à jour le 16/04/2020