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Que reçoivent mes clients qui réservent en ligne ?

  Lorsque vos clients réservent en ligne sur votre module Guestonline, ils doivent indiquer obligatoirement une adresse email et un numéro de portable, afin d'être joignables et surtout de recevoir leur confirmation de réservation. Les formats des numéros de téléphones sont vérifiés, afin de vous assurer des coordonnées valides : un numéro de portable français ne pourra par exemple pas comporter 9 ou 11 chiffres.

Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations que vos clients peuvent recevoir automatiquement :

LES E-MAILS

  • Si le service est en confirmation "automatique" ou "mixte" (plus d'informations sur ce tutoriel)

Dès lors que le service est disponible et que le client "respecte" les contraintes de réservation que vous avez paramétrées, la réservation est tout de suite confirmée et le client reçoit cet e-mail :

 

  • Si le service est en confirmation "manuelle" (plus d'informations sur ce tutoriel)

- Le client reçoit un premier e-mail pour sa réservation en attente :

- Ensuite, quand vous confirmez la réservation (depuis l'application mobile, l'email, l'iPad ou Guestonline Web), le client reçoit sa confirmation :

 

  • Le jour du repas

Le client reçoit un rappel de réservation entre 9h15 et 9h30 :

 Vous pouvez paramétrer le nombre de jours avant le repas et l'heure d'envoi du rappel dans "Réglages" > "Configuration du restaurant".

  • En cas d'annulation :

Si le client annule lui même sa réservation (via le bouton dans le mail de confirmation ou de rappel) ou si le restaurateur annule/refuse sa réservation :

 Si votre client a versé un acompte ou transmis sa carte bancaire sur votre module dans le cadre d'une garantie bancaire, les e-mails reçus mentionnent cette information :

LES SMS

Peu importe votre offre, du moment que vous avez renseigné vos informations bancaires ("Réglages" > "informations bancaires"), vous pouvez activer les options suivantes. Les sms sont facturés selon le pays de destination du sms, les tarifs sont consultables ici.

  • A la confirmation de réservation :

- Vous devez avoir activé l'option "Activer l'envoi des SMS (de confirmation et d'annulation) pour les réservations module" dans "Réglages" > "configuration du restaurant" :

- Lorsque votre client réserve en ligne, une fois sa réservation confirmée (tout de suite ou plus tard, quand vous la validez), il recevra ce sms :

  • Le jour du repas

 

- Vous devez avoir activé l'option "Activer l'envoi des SMS (de confirmation et d'annulation) pour les réservations module" dans "Réglages" > "configuration du restaurant" :

- Le client reçoit un rappel de réservation entre 9h15 et 9h30 :

 

 Vous pouvez paramétrer le nombre de jours avant le repas et l'heure d'envoi du rappel dans "Réglages" > "Configuration du restaurant".

  • En cas d'annulation :

Si le client annule lui même sa réservation (via le bouton dans le mail de confirmation ou de rappel) ou si le restaurateur annule/refuse sa réservation :

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