Lorsque vos clients réservent en ligne sur votre module Guestonline, ils doivent indiquer obligatoirement :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de portable
afin d'être joignables et surtout de recevoir leur confirmation de réservation.
Les formats des numéros de téléphones sont vérifiés, afin de vous assurer des coordonnées valides : un numéro de portable français ne pourra par exemple pas comporter 9 ou 11 chiffres.
Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations que vos clients peuvent recevoir automatiquement :
LES E-MAILS
- Si le service est en confirmation automatique ou mixte (plus d'informations sur ce tutoriel)
Dès lors que le service est disponible et que le client respecte les contraintes de réservation que vous avez paramétrées, la réservation est tout de suite confirmée et le client reçoit cet e-mail :
- Si le service est en confirmation manuelle (plus d'informations sur ce tutoriel)
- Le client reçoit un premier e-mail pour sa réservation en attente :
- Ensuite, quand vous confirmez la réservation (depuis l'application mobile, l'email, l'iPad ou Guestonline Web), le client reçoit sa confirmation :
- Si la réservation est en liste d'attente (plus d'informations sur ce tutoriel)
Le client reçoit un email pour confirmer son inscription en liste d'attente et annoncer sa position sur la liste. Dès que la réservation est confirmée par vos soins, il reçoit un e-mail de confirmation (cf ci-dessus) :
- Le jour du repas
Le client reçoit un rappel de réservation par défaut entre 9h15 et 9h30 :
Vous pouvez paramétrer le nombre de jours avant le repas et l'heure d'envoi du rappel dans Réglages > Configuration du restaurant
- En cas d'annulation :
Si le client annule lui même sa réservation (via le bouton dans le mail de confirmation ou de rappel) ou si le restaurateur annule/refuse sa réservation :
Si votre client a versé un acompte ou transmis sa carte bancaire sur votre module dans le cadre d'une garantie bancaire, les e-mails reçus mentionnent cette information :
LES SMS
Les sms sont facturés à l'unité selon le pays de destination du sms, les tarifs sont consultables ici.
Vous pouvez activer cette option directement dans votre compte : réglages > configuration du restaurant.
- A la confirmation de réservation :
- Vous devez avoir activé l'option Activer l'envoi des SMS (de confirmation et d'annulation) pour les réservations module dans Réglages > Configuration du restaurant :
- Lorsque votre client réserve en ligne, une fois sa réservation confirmée (tout de suite ou plus tard, quand vous la validez), il recevra ce sms :
- Le jour du repas
- Vous devez avoir activé l'option Activer l'envoi des SMS (de confirmation et d'annulation) pour les réservations module dans Réglages > configuration du restaurant :
- Le client reçoit un rappel de réservation entre 9h15 et 9h30 :
Vous pouvez paramétrer le nombre de jours avant le repas et l'heure d'envoi du rappel dans Réglages > Configuration du restaurant.
En cliquant sur le lien en fin de sms, le client obtient cette page lui laissant la possibilité de réaliser des actions :
- En cas d'annulation :
Si le client annule lui même sa réservation (via le bouton dans le mail de confirmation ou de rappel) ou si le restaurateur annule/refuse sa réservation :
Mise à jour 30/09/2020