Comment configurer la pré-autorisation ou l'acompte sur mon module de réservation et mes réservations téléphoniques ?

Vous désirez garantir vos réservations en ligne avec une pré-autorisation bancaire, ou la perception d'un acompte ? Peu importe votre abonnement, cela est possible, contactez-nous !

• L'activation

Pour cela, contacter notre service support ([e-mail] ou [phone]), qui recueillera les pièces justificatives à nous fournir, à savoir :

- un RIB ;

- pièce d'identité en couleur du gérant, recto-verso;

- KBIS ;

- conditions d'utilisation signées.

• Le coût

tout échange financier entre le client et le restaurant, sera commissionné.

Le commissionnement pour les pays de l'Union Européenne s’élève à :

2.3% + 0.25€ par transaction.

Le commissionnement pour les pays non membres de l'Union Européenne s’élève à :

3.8% + 0.25€ par transaction.

• L'abonnement à l'option est facturé 5€ ht/mois

• Vous pouvez paramétrer la pré-autorisation ou l'acompte sur :

- un service (régulièrement : par exemple, tous les samedis, ou tous les vendredis pour le dîner) ;

- une date en particulier (création d'une ouverture spéciale) ;

- une offre ;

- un événement ;

• Sur Guestonline Web, rendez vous dans les réglages puis sur "Ouvertures" (si vous voulez paramétrer un service ou une ouverture spéciale) ou sur "Offres/Evénements" (pour une occasion particulière).

• Créez votre service/offre/événement et cochez la case "Activer les acomptes" :

• Choisissez :

- le type : Acompte ou pré-autorisation ;

- Paiement par : réservation ou personne ;

- Min persons : si la demande de pré-autorisation ou acompte doit se faire à partir d'un certain nombre ;

- Prix : le montant à percevoir (qui se multipliera par le nombre de personnes, si vous avez choisi "personne" sur la ligne "paiement par")

• Enregistrez ces informations. S'il s'agit de services, n'oubliez pas de bien valider une seconde fois les modifications :

• Lorsque vos clients vont réserver en ligne sur une date, un service, une offre, un événement soumis à la pré-autorisation ou le versement d'un acompte, l'information leur sera transmise à la deuxième étape, après avoir sélectionné la date, l'heure, le nombre de couverts :

En français, pré-autorisation sur service  : 

En anglais : 

En français, acompte sur un événement : 

• Votre client va ensuite renseigner ses coordonnées personnelles, puis bancaires :

• Le client reçoit ensuite - comme pour toute réservation en ligne - un e-mail l'information du statut de sa réservation (en attente ou confirmée) avec la mention de la pré-autorisation ou de l'acompte :

- E-mail côté restaurant : 

Bon à savoir :

- Aucun débit ne sera effectué auprès de votre client tant que sa réservation ne sera pas confirmée ;

- Si vous annulez une réservation, l'acompte n'est pas remboursé automatiquement : vous devez, depuis le cahier de réservation, cliquer sur "rembourser l'acompte" :

- Un justificatif vous sera délivré par notre service Comptabilité pour justifier des frais de transaction pris sur chaque versement sur simple demande ;

- Vous aurez un accès direct à toutes vos transactions, directement sur le portail de notre prestataire pour le paiement en ligne (informations communiquées lors du paramétrage de votre compte) ;

- Les clients verront le nom de votre restaurant sur leur relevé bancaire ;

- Les réservations ayant fait l'objet du versement d'un acompte sont symbolisées par un symbole sur votre cahier de réservation Guestonline Web (ni mobile ni iPad pour l'instant) :