Vous désirez garantir vos réservations en ligne avec une empreinte bancaire (garantie), ou la perception d'un acompte ? Cette option est incluse uniquement dans notre offre Dégustation 2018.
L'activation
Contactez notre service support (support@guestonline.io ou +33 5 82 95 09 33), qui recueillera les pièces justificatives nécessaires et s'occupera du paramétrage pour vous.
- RIB de la société
- KBIS
- Pièce d'identité ou passeport en couleur du gérant, recto-verso
- Justificatif de domicile du gérant (facture d'eau ou de gaz ou relevé bancaire uniquement)
- Conditions d'utilisation signées (ou avenant)
Le coût
Tout échange financier entre le client et le restaurant, sera commissionné.
- Le commissionnement pour les pays de l'Union Européenne s’élève à
2.3% + 0.25€ par transaction
- Le commissionnement pour les pays non membres de l'Union Européenne s’élève à
3.8% + 0.25€ par transaction
- Les SMS de demande de carte bancaire sont facturés en plus, aux tarifs en vigueur
Configuration sur Guestonline
Vous pouvez paramétrer l'empreinte (garantie) ou l'acompte bancaire sur un service (régulièrement : par exemple, tous les samedis, ou tous les vendredis pour le dîner) une date en particulier (création d'une ouverture spéciale) ou une offre/événement.
- Rendez vous dans les réglages de Guestonline web puis sur Ouvertures (si vous voulez paramétrer un service ou une ouverture spéciale)
- Choisissez :
- le type : Acompte ou empreinte
- Paiement par : réservation ou personne
- Min persons : si la demande d'empreinte ou d'acompte doit se faire à partir d'un certain nombre
- Prix : le montant à percevoir (qui se multipliera par le nombre de personnes si vous avez choisi personne sur la ligne paiement par)
- Enregistrez ces informations. S'il s'agit de services, pensez à valider une seconde fois les modifications en haut de page
- Pour ajouter l'empreinte ou l'acompte bancaire sur une offre ou un événement, rendez-vous directement dans vos Réglages > Offres / Evénements : la démarche pour configurer le paiement en ligne est la même
- Lorsque vos clients vont réserver en ligne sur une date, un service, une offre, un événement soumis au versement d'une garantie ou d'un acompte bancaire, l'information leur sera transmise à la deuxième étape, après avoir sélectionné la date, l'heure, le nombre de couverts
En français, empreinte bancaire sur service
En anglais, empreinte bancaire sur service
En français, acompte sur un événement
- Votre client va ensuite renseigner ses coordonnées personnelles, puis bancaires
- Le client reçoit ensuite - comme pour toute réservation en ligne - un e-mail l'informant du statut de sa réservation (en attente ou confirmée) avec la mention de l'empreinte (garantie) ou de l'acompte bancaire
E-mail côté restaurant
- Aucun débit ne sera effectué auprès de votre client tant que sa réservation ne sera pas confirmée
- Vous avez 7 jours pour valider une réservation en ligne en attente de confirmation. Au delà, la capture de la carte ne sera plus valable
- Si vous annulez une réservation, l'acompte n'est pas remboursé automatiquement : vous devez, depuis le cahier de réservation, cliquer sur rembourser l'acompte
- Un justificatif vous sera délivré par notre service Comptabilité pour justifier des frais de transaction pris sur chaque versement sur simple demande
- Vous aurez un accès direct à toutes vos transactions, directement sur le portail de notre prestataire Stripe pour le paiement en ligne
- Les clients verront le nom de votre restaurant sur leur relevé bancaire
- Les réservations ayant fait l'objet du versement d'un acompte sont symbolisées par un symbole sur votre cahier de réservation Guestonline Web et Guestonline Faro (iPad).
Mise à jour 07/04/2020