Vous désirez garantir vos réservations en ligne/manuelles avec une empreinte bancaire (garantie), ou la perception d'un acompte ? Cette option est incluse uniquement dans nos offres Dégustation 2018 et supérieures.
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💳 L'empreinte bancaire : Tout savoir en détail sur l'empreinte bancaire. L'empreinte bancaire également appelée garantie bancaire est une somme capturée (= vérifiée) sur la carte bancaire d'un client lors de sa demande de réservation (cela implique qu'au moment de la réservation le compte bancaire est créditeur de la somme et que la carte bancaire est reconnue comme étant valable). Dans le cas d'un no-show (ou du non respect des conditions d'annulation) vous serez alors en droit de réclamer la somme pour prélèvement.
- 💵 L'acompte bancaire : Tout savoir en détail sur l'acompte bancaire. L'acompte bancaire ou arrhes est une somme dont vos clients doivent s'acquitter pour pouvoir réserver. Cette somme est directement déduite du compte bancaire du client dès la réservation et directement reversée sur votre compte bancaire. À vous de la déduire au moment de l'addition.
Configuration sur Guestonline
Vous pouvez paramétrer l'empreinte (garantie) ou l'acompte bancaire sur un service (régulièrement : par exemple, tous les samedis, ou tous les vendredis pour le dîner) une date en particulier (création d'une ouverture spéciale) ou une offre/événement.
- Rendez vous dans les réglages de Guestonline web puis sur Ouvertures (si vous voulez paramétrer un service ou une ouverture spéciale). Un service incluant le paiement en ligne prend une couleur or une fois le réglage enregistré.
- Choisissez :
- le type : Acompte ou empreinte
- Paiement par : réservation ou personne
- Min persons : si la demande d'empreinte ou d'acompte doit se faire à partir d'un certain nombre
- Prix : le montant à percevoir (qui se multipliera par le nombre de personnes si vous avez choisi personne sur la ligne paiement par)
- Enregistrez ces informations. S'il s'agit de services, pensez à valider une seconde fois les modifications en haut de page
- Pour ajouter l'empreinte ou l'acompte bancaire sur une offre ou un événement, rendez-vous directement dans vos Réglages > Offres / Evénements : la démarche pour configurer le paiement en ligne est la même
Coté client :
- Si le service est soumis au paiement en ligne, le client peut le voir directement sur le calendrier du module de réservation
- Si un menu est sélectionné l'information est signalée comme ceci :
- Enfin, lorsque votre client va réserver en ligne sur une date, un service, une offre, un événement soumis au versement d'une garantie ou d'un acompte bancaire, l'information lui sera transmise à la deuxième étape, après avoir sélectionné la date, l'heure, le nombre de couverts et entré leurs coordonnées de contact :
(sur le nouveau module de réservation) : le délai d'annulation sans frais autorisé est calculé et affiché, en fonction de l'heure et date de sa réservation
- Votre client va ensuite renseigner sa carte bancaire
- Le client reçoit ensuite - comme pour toute réservation en ligne - un e-mail l'informant du statut de sa réservation (en attente ou confirmée) avec la mention de l'empreinte (garantie) ou de l'acompte bancaire
E-mail côté restaurant
- Aucun débit ne sera effectué auprès de votre client tant que sa réservation ne sera pas confirmée
- Vous avez 7 jours pour valider une réservation en ligne en attente de confirmation. Au delà, la capture de la carte ne sera plus valable
- Si vous annulez une réservation, l'acompte n'est pas remboursé automatiquement : vous devez, depuis le cahier de réservation, cliquer sur rembourser l'acompte
- Lorsque l'acompte est remboursé, l'icône carte bleue n'est plus visible sur la réservation, mais le remboursement apparait dans la liste des actions réalisées
- Un justificatif vous sera délivré par notre service Comptabilité pour justifier des frais de transaction pris sur chaque versement sur simple demande
- Vous aurez un accès direct à toutes vos transactions, directement sur le portail de notre prestataire Stripe pour le paiement en ligne
- Les clients verront le nom de votre restaurant sur leur relevé bancaire
- Les réservations ayant fait l'objet du versement d'un acompte sont symbolisées par un symbole sur votre cahier de réservation Guestonline Web et Guestonline Faro (iPad).
- Ensuite si le client ne se présente pas et fait un no show, voici comment prélever la somme capturée très simplement.
- Egalement vous devez impérativement avoir accès à votre compte Stripe depuis lequel vous pourrez suivre toutes les transactions financières liées aux paiements en ligne. Si vous n'avez pas encore accès à votre compte Stripe, contactez-nous !
Mise à jour 18/04/2023