Chacun de vos clients est unique, et peut avoir ses particularités, des allergies, des préférences culinaires, une table privilégiée ... Guestonline vous sera précieux pour ne pas oublier ces petites attentions auprès de vos clients !
1/ Premier cas : Vous prenez une réservation pour un nouveau client
(Si votre client existe déjà passez directement au cas 2)
- Cliquez sur le bouton prendre une réservation
- Choisissez la date, l’heure, le nombre de couverts et le nom du client. S’il n’est pas déjà créé (dans notre cas précis), cliquez sur ajouter un nouveau contact en dessous du champ société
- Renseignez les informations dont vous disposez, le seul élément obligatoire étant le nom (mais plus vous renseignerez la fiche, mieux vous connaîtrez votre client)
- Sur la colonne de droite, dans le champ notes, renseignez la particularité de votre client, puis cliquez sur créer le contact
- Vous revenez sur l’écran précédent, avec la note client affichée, vous n’avez plus qu’à valider la réservation
- La note client va ensuite apparaître sur le cahier de réservations, si vous cliquez sur le symbole, le détail de la note s’affiche
Attention à ne pas confondre note client et note réservation. La première concerne le client, la seconde la réservation uniquement, les deux apparaîtront bien sur le cahier de réservation.
2/ Second cas : Votre client existe déjà dans votre base de données
- Depuis le menu contacts en recherchant votre client, cliquez sur le bouton éditer puis procédez comme ci-dessus
ou
- Depuis votre cahier de réservation, en cliquant sur la roulette en bout de ligne de la réservation concernée puis sur modifier le contact, vous accédez à la fiche client et à son historique. Vous pouvez ajouter l’information voulue dans la partie note
Astuce : Certaines informations peuvent vous servir à segmenter votre clientèle : Amateur de vin, passionné de musique ... Sont autant de renseignements utiles qui peuvent vous permettre de qualifier vos clients dans des groupes de contacts Et communiquer plus efficacement lors de vos campagnes newsletters.
Mise à jour le 27/04/2020