Votre client vous appelle et souhaite annuler sa réservation ?
Vous pouvez le notifier depuis votre Cahier de réservations, et ainsi en conserver une trace sur sa fiche client, mais également remettre ses couverts disponibles à la réservation.
- Depuis votre Cahier de réservations du jour, cliquez sur la roulette en bout de ligne de la réservation concernée
- Un certain nombre de choix va s’afficher : il s’agit des actions possibles sur la réservation
Si vous êtes sur un jour à venir, les choix ne seront pas les mêmes ! En effet, et logiquement, les deux premières options n’apparaîtront pas.
- Cliquez sur Annuler la réservation
- Une fenêtre s’ouvre avec la phrase suivante :
- Vous pouvez à ce moment là notifier le motif de l’annulation : le message sera transmis au client par email immédiatement. Ce message n’est pas obligatoire mais est le bienvenu !
Si vous ne souhaitez pas que votre client reçoive de notifications mail décochez la case Envoyer les notifications.
Votre action a bien été enregistrée : la réservation est enregistrée comme annulée
- Le statut de la réservation a changé :
- Le nombre de couverts également, ici 0 couvert honoré sur 2 réservés :
- La réservation est sur un fond rose.
Cette information est conservée dans l’historique du client.Ainsi, s’il réalise des annulations régulièrement, vous pouvez le voir d’un coup d’oeil !
Egalement, les couverts non honorés sont remis à disposition pour la réservation.
Astuce : Vous vous êtes trompés ? Pas de panique, vous pouvez toujours cliquez sur le symbole croix rouge, sur la réservation, pour réinitialiser l’état de la celle-ci !Mise à jour : 24/03/2020