Avec CoverManager, vous pouvez créer et éditer des profils détaillés de vos clients. Coordonnées complètes avec photo, date d'anniversaire, informations sur leur société ou sur les prescripteurs de leurs réservations. Enrichissez les profils individuels de chaque client avec leur préférences alimentaires, allergies, ou toute particularités vous permettant de personnaliser leur accueil pour mieux les fidéliser. Dans cet article on vous guide sur l'onglet CRM 👇
1/ L'onglet CRM : retrouvez toutes les informations liées à vos clients
2/ La fiche client : reconnaissez vos clients et accédez à leur historique de réservation
3/ La gestion des tags (étiquettes) : identifiez des catégories et classez vos clients
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- 💬Envoyer une campagne SMS : pour envoyer une première campagne SMS n'hésitez pas à nous solliciter par téléphone pour que nous le fassions pour vous.
1/ L'onglet CRM
- Accédez à l'onglet CRM depuis le menu vertical situé sur votre gauche dans la version navigateur (ordinateur) de Guestonline Neo :
Cet onglet recense votre Cardex et vous permet de visualiser et gérer toutes les informations relatives à votre base de données de clients/réservataires.
Depuis cet onglet vous pourrez :
- Visualiser et gérer la liste de vos clients et accéder aux fiches détaillées, coordonnées et historique de chaque réservataire.
- Créer et administrer les catégories de tags clients (labels ou étiquettes).
- Activer et utiliser les Campagnes marketing email et/ou SMS (via nos partenaires Brevo et MailChimp).
- Accéder aux configurations principales de l'onglet CRM.
2/ La liste des clients
Toujours dans votre Menu CRM rendez-vous sur la section Liste des clients et accédez à la liste de tous les contacts ayant réservé chez vous.
-
Créez / Éditez et Importez / Exportez votre base de données client selon le modèle d'import proposé.
- Enrichissez les profils de vos clients avec leurs coordonnées, allez plus loin en ajoutant leurs habitudes alimentaires, préférences serveur ou table, photo, réseaux sociaux, (...) toute information vous permettant de valoriser et personnaliser l'accueil de votre clientèle.
- Ajoutez des tags (labels ou étiquettes) sur les fiches de vos clients pour mieux les identifier et pouvoir les segmenter/filtrer dans le cadre d'envoi de campagnes email ou SMS ciblées.
- Accédez à l'historique de réservation complet de chaque client.
3/ Le gestionnaire de tags
Configurez et gérez des tags, autrement appelés labels ou étiquettes. Ils correspondent à des logos colorés facilement identifiables sur les fiches profils de vos clients ou lors de la sélection d'un contact dans l'enregistrement d'une réservation :
- Visualisez les tags depuis la fiche client :
et lors de l'enregistrement d'une nouvelle réservation :
- Appliquez un ou plusieurs tags sur les profils de vos réservataires lors de leur réservation ou après leur venue. Identifiez plus facilement vos clients lorsqu'ils reviennent chez vous.
- Dans le cadre des campagnes de communication par email et SMS avec Guestonline Neo : filtrez votre base der réservataires. Personnaliser les campagnes selon les clients correspondants aux catégories de tags.