Vous souhaitez demander à vos clients leur avis suite à leur visite et récolter des retours positifs pour pouvoir les diffuser ? Avec Guestonline Neo, ajustez votre enquête de satisfaction, filtrez les retours et incitez vos clients à partager leurs avis positifs sur Google et TripAdvisor.
Nous verrons dans ce tutoriel comment activer la fonctionnalité Avis dans votre compte Neo, comment les configurer selon vos besoins et enfin inciter les clients à partager leur retour d'expérience. On vous explique tout cela en détail, suivez le guide*👇
*Version ordinateur
1/ Activation de l'option Avis
- Rendez-vous dans les réglages de votre compte Neo, situés en haut à droite de la fenêtre. Rendez-vous dans la section Expérience Client puis Avis :
- Activez la fonctionnalité en choisissant oui puis reformulez (si besoin) le message associé à l'enquête :
- FACULTATIF : Ajoutez, selon vos critères, des questions que vous souhaitez poser aux clients :
- FACULTATIF : Pour activer les partenaires Google, Facebook et TripAdvisor veuillez activer puis renseigner les champs demandés. N'oubliez pas d'APPLIQUER en bas de page !
- Pour récupérer le Place ID de votre établissement (à renseigner dans la section Google) Vous disposez de cette information dans votre compte Google My Business. Sinon veuillez procéder à la recherche de l'établissement via ce lien, vous pourrez ensuite sélectionner la série de numéros affichée (Google Place ID) et la reporter dans le champ correspondant dans Guestonline Neo afin de procéder à l'activation :
- Pour proposer à vos clients de partager leur avis positif sur vos réseaux, définissez la note moyenne selon laquelle vous considérez l'avis comme bon.
- Visualisez votre page d'avis :
2/ Que reçoivent mes clients ?
- Voici ce que reçoivent vos clients après leur venue (cet email est personnalisé) :
- Voici ce que voient vos clients après avoir cliqué sur Évaluez votre réservation : vous pouvez visualiser votre page d'enquête telle que vos clients la reçoivent via l'option en bas de page de gestion des Avis > Aperçu.
- Si vos clients laissent un avis correspondant à la note moyenne (ou meilleur) voici ce qu'ils voient (nous n'avons pas activé TripAdvisor sur cet exemple) :
3/ Fonctionnement de l'option
- Par défaut, les avis sont activés selon une notation allant de 0 à 5 (que vous pouvez modifier de 0 à 10) de plusieurs catégories (Cuisine, Service, Ambiance) permettant à vos clients de vous donner le ton de leur expérience chez vous. Ils peuvent également à la fin laisser un avis, plus complet, rédigé :
- Une fois une réponse à l'enquête reçue vous êtes notifié automatiquement dans votre compte Guestonline Neo via le centre des notifications (si vous avez activé cette option dans "Réglages" > logiciel > apparence : puis tout en bas, cochez "avis sur la réservation" dans le menu "Boutons et indicateurs")
- Consultez les détails des avis reçus dans la boite de réception correspondante depuis votre compte Menu Réservations > Boite de réc. Évaluations:
- Vous retrouverez les avis laissés par vos clients par ordre chronologique. Répondez individuellement aux clients, si vous le désirez. Vous pouvez même leur adresser une réponse personnalisée par email ou sms* (* selon tarif en vigueur et destination du sms) :
4/ Personnalisez vos enquêtes
Après avoir personnalisé le contenu de votre enquête, vous pouvez personnaliser sa forme graphique. Cela est facultatif.
- Ajoutez votre logo :
- Modifiez l'entête et le bas de page (coordonnées, etc...) :
- Modifiez les textes et notamment les messages que le client voit en fonction de l'évaluation laissée :