Alerte : ce client est un récalcitrant du no-show ! Vous voulez l'empêcher de réserver chez vous ? Suivez le guide 👇
* Version back-office (ordinateur)
1/ 🔎 Identifiez un mauvais client
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Vous devez pouvoir identifier rapidement et distinctement les mauvais clients pour pouvoir prévenir leur futurs no-show.
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Ainsi dès lors qu'un de vos clients n'est pas venu veillez à changer le statut de sa réservation en NO SHOW rapidement en cliquant sur la table qui lui était associée :
ou en éditant sa réservation puis en changeant sont statut.
- La réservation ainsi que celle enregistrée dans l'historique de ce client apparaitront dorénavant avec logo no-show. Les statuts no-show sont également décomptés sur le profil du client :
- Lors de la saisie d'une nouvelle réservation :
- Un tag (= étiquette ou label) nommé blist existe par défaut dans votre compte Guestonline Neo il correspond à votre black-list ( = liste noire).
- Pour chaque client que vous souhaitez taguer blist vous disposez de deux options.
1/ Ajustez le champ Tags de la partie contact lorsque vous modifiez la réservation du client concerné :
Ou
- 2/ Via la fiche du dît client dans l'onglet Mes clients (menu vertical gauche), recherchez le client via le champ dédié puis cliquez sur l'icône modifier en bout de ligne du contact
.
Les tags enregistrés apparaissent sur fond bleu sous le nom du client, pour les modifier cliquez sur MODIFIER PROFIL.
- Vous pouvez décider d'exclure du process de réservation en ligne tous les clients ayant réservé et disposant du tag Blist et/ou tous les clients ayant déjà effectué un no-show chez vous (= statut de réservation doit être modifié en NO-SHOW).
2/ 🚫 Empêchez-le de réserver en ligne chez vous
- Rendez-vous dans vos Réglages Web section Expérience Client puis onglet Restrictions :
- Descendez tout au bas de la section Qui peut réserver puis activez l'un ou l'autre des deux champs :
- N'oubliez pas de valider vos changements :
- Le client tagué pourra accéder à votre module de réservation pour tenter d'effectuer une réservation en ligne mais ses coordonnées seront reconnues et il ne pourra jamais finaliser le process.