Depuis votre cahier de réservation (Guestonline Web), voici toutes les actions possibles sur une réservation. Attention : une réservation en ligne ou téléphonique ne proposera pas toujours les mêmes actions.
- Depuis le menu réservations :
- Cliquez sur le menu, en bout de ligne de la réservation, les actions possibles s'affichent :
- réservation confirmée : votre client a cliqué sur le bouton je confirme ma réservation (depuis son mail de rappel) ou vous avez vous même cliqué sur ce choix : le statut de la réservation passe de
à
- réservation en attente d'autres convives : une partie des invités sont arrivés, le statut passe de
(ou )à
- réservation honorée : votre client est arrivé, le statut devient :
- réservation non honorée : ou no show, le statut devient :
- annuler la réservation : s'enlève de l'affichage par défaut et devient
Astuce : les réservations annulées vont disparaître de votre fil de réservations. Vous pouvez à nouveau les afficher en cliquant sur le filtre :
- modifier la réservation : vous permet de modifier l'heure, la date, le nombre de couverts etc... S'il s'agit d'une réservation en ligne, votre client recevra un e-mail de modification
- modifier le contact : vous permet de modifier les informations de votre client
- contacter le client : s'il s'agit d'une réservation en ligne ou téléphonique (avec e-mail obligatoirement renseigné), vous pouvez envoyer un e-mail à votre client. S'il répond en cliquant sur le bouton répondre (dans l'e-mail), sa réponse s'affichera dans le cahier de réservation (ainsi, tous vos collaborateurs sont au courant des échanges)
- imprimer : vous permet d'imprimer une seule réservation (vous pouvez imprimer tout votre cahier de réservation, par service, par date, sur plusieurs dates, avec le bouton
plus haut à droite) - pièce-jointe : vous permet d'adresser un document à votre client
Mise à jour le 19/05/2021