Suite à un désistement ou une modification de réservation vous souhaitez rembourser l'acompte versé par votre client ?
- Rendez-vous dans votre compte Guestonline (version ordinateur avec votre accès manager)
- Dans l'onglet cahier de réservation :
- Cliquez sur le logo paramètres de la réservation avec acompte :
- Choisissez l'option annuler la réservation :
- Une fenêtre s'ouvre et vous propose de renseigner un motif d'annulation. Vous pouvez également cocher immédiatement (si vous le souhaitez) l'option rembourser l'acompte.
Si vous ne cochez pas l'option rembourser l'acompte à cette étape, vous serez tout de même en mesure de rembourser l'acompte ultérieurement :
- Une fois la réservation annulée : le statut de la réservation change et passe de confirmé (logo horloge + fond blanc) à annulé (logo croix rouge + fond rouge) :
- Cliquez de nouveau sur les paramètres de la réservation dorénavant annulée
- Choisissez l'option rembourser l'acompte
- À titre indicatif vous pouvez consulter toutes les informations liées à la réservation dans les logs. Ces données recensent toutes les actions effectuées sur la réservation, vous serez en mesure de savoir qui à remboursé l'acompte, et quand.
- Votre client reçoit alors cet email (en plus du mail d'annulation) lui confirmant le remboursement de l'acompte
Mise à jour le 21/10/2022